💎 1. Compromiso de Autenticidad

En Decant Perfumes Chile trabajamos únicamente con fragancias originales, tanto en formato decant (fraccionado) como en envases sellados de fábrica.
Todos los productos son manipulados bajo condiciones higiénicas, etiquetados correctamente y revisados antes del envío.

Nos enorgullece ofrecerte una experiencia honesta, transparente y segura.
Cada fragancia se selecciona con criterio, no por moda ni marketing.

📦 2. Política de Devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no realizamos devoluciones o cambios por gusto personal, aroma o percepción del producto, ya que las fragancias reaccionan de manera distinta según el tipo de piel, pH y temperatura corporal de cada persona.

✅ Aceptamos devoluciones o reposiciones solo en los siguientes casos:

• Si el producto llega dañado, derramado o con pérdida de contenido.
• Si el artículo recibido no corresponde al solicitado.
• Si hubo un error en el despacho por parte de nuestro equipo.

📅 En estos casos, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido a través de:
📧 decantperfumeschile@gmail.com
📱 o por WhatsApp, adjuntando fotografías del producto y del embalaje original.

Una vez verificado el caso, reemplazaremos o reenviamos el producto sin costo adicional.
En caso de que no sea posible el reemplazo, se emitirá un vale de compra o devolución del dinero.

🔒 3. Condiciones de productos no retornables

Por razones sanitarias y de control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o con su sello de seguridad roto.
• Decants o miniaturas que hayan sido manipuladas.
• Fragancias con signos de uso o deterioro posterior a la entrega.

🕐 4. Plazos y procedimiento

• Las solicitudes se revisan en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Si procede la devolución, se coordinará el retiro o reenvío mediante Bluexpress u otro courier.
• En caso de reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

💬 5. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor (Art. 3 BIS), el derecho a retracto no aplica en productos de uso personal como perfumes, cosméticos o artículos de higiene.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones una vez abierto el producto o completada la compra, salvo que el artículo presente fallas de fabricación o envío.

📦 6. Garantías legales

Si un producto nuevo y sellado presentara un defecto de fábrica comprobable, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto por uno nuevo,
• Reparación (si aplica), o
• Devolución del dinero.

Este derecho se puede ejercer dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la ley vigente en Chile.

🚚 7. Envíos y responsabilidad

• Decant Perfumes Chile no se hace responsable por retrasos ocasionados por las empresas de transporte una vez entregado el paquete.
• Todos los envíos incluyen seguimiento online mediante el número de tracking proporcionado al cliente.
• En caso de extravío, ayudaremos a gestionar el reclamo ante Bluexpress u otro courier, hasta obtener una resolución satisfactoria.

💚 8. Contacto

Para cualquier consulta o gestión sobre tu pedido:
📧 decantperfumeschile@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 78918412
📍 Santiago, Chile

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